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Nov. 21, 2022

#52 - web3 loyalty programs and how brands will engage with customers


Wie Web3-Loyalty-Programme die Art und Weise verändern werden, wie Marken mit Kunden in Kontakt treten. In dieser Folge spricht Marvin mit Mitul Jain, Gründer und CEO von refive. Die Mission von refive ist es, Einzelhändler und Marken zu helfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, um so mit den großen Online-Playern konkurrieren zu können. Mit ihrem Web3-Produkt "ownd" wollen sie Loyalty Programme verändern - statt Punkte geben die Geschäfte Tokens an Kunden. Die Tokens erlauben nicht nur eine Personalisierung, sondern auch das Traden von Perks - eben Web3-like. Für Mitul ist klar, dass Kunden heute nicht mehr loyal zu einer Brand sind, weil sie irgendwelche Punkte bekommen, sondern weil sie eine Beziehung zu dieser Marke haben und sie ihnen Mehrwert bietet. revife hilft Marken dabei, ihre Produkte zu tokenisieren, hilft bei der Distribution über Plugins und mit der Umsetzung der utilities durch verschiedene Templates. Zudem gibt Mitul zwei bekannte Beispiele, wie Brands durch neuartige Loyalitätsprogramme mit ihren Kunden interagieren: Der Bored Ape Yacht Club macht einen guten Job, die Leute in der Community einzubinden und ihnen gleichzeitig Ownership über ihre Apes zu gewähren im realen Leben. Starbucks nutzt mit Odyssey die Funktionen von NFTs, ohne dass von NFTs gesprochen wird und ohne dass der Kunde davon etwas mitbekommt. Einzig die Experience zählt. 

 

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